Variant联合创始人：积分正在席卷web3应用程序可以从 web2 学到什么

币圈资讯 4月前 3.5K

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作者：Li Jin，Variant Fund联合创始人；翻译：0xjs@金色财经

好像一夜之间，积分现已成为加密时代精神，成为运用程序开发者用来进步用户保存率和参加度的新工具。

在整个加密领域，创始人正在将链下积分方案添加到他们的运用程序中，从Rainbow钱包为用户供给运用以太坊的积分，到Friend.tech环绕积分招引用户参加，再到NFT商场Blur建议的新L2 Blast经过Blast积分鼓励用户桥接入资金（自11月Blast发动以来其TVL现已超越8亿美元）。在某些情况下，这些积分暗示了未来具有实践经济价值的同质化代币；在其他情况下，用户自己也做出了这种信念的飞跃。这一趋势是在对加密产品商场契合度和熊市中招引用户的方法进行更广泛探究的背景下呈现的。

但在加密钱银之外，积分方案长时刻以来一直是顾客运用程序的固定项目，从游戏到丝芙兰初级会员（Sephora Beauty Insider）或星巴克奖赏等品牌方案。总的来说，积分方案让用户经过完结各种活动来赚取积分，并以各种方法兑换或运用积分，意图是鼓励用户参加。

十年前，我开发了一款 web2 移动购物运用Shopkick，该运用具有 300 万月活跃用户，并与梅西百货和百思买等全国零售商树立了合作伙伴关系。该运用程序对用户的行为进行奖赏，例如走进实体零售店、参加店内产品以及在运用程序内浏览。咱们树立了一个方案，用户能够经过这些活动赚取运用内积分，这些积分能够在各个商家兑换礼品卡。

我从这次阅历中学到的一些常识能够帮助指导 web3 项目开发积分方案：

1、任何方法的外在动机都会扭曲用户行为

2、积分方案改动了决议运用你的运用程序的用户类型

3. 坚持积分值的含糊性能够为你供给灵活性

让咱们逐一深入探讨。

1、在积分方案下，用户行为会发生变化以响应鼓励办法

人们会对鼓励做出反应，而无机活动（译者注：指企业经过人为鼓励而取得的用户活动）则是因为咱们的积分体系而发生的。诸如立即进出商铺仅仅为了搜集积分之类的行为如漫山遍野般呈现——假如没有外在鼓励，人们永久不会这样做。咱们经过约束用户从某些活动中能够取得的积分数量以及树立诈骗检测作业来解决这个问题。

即运用户对你的产品有自然爱好，积分的存在也会扭曲他们的活动。想象一下，在一家经常打折出售产品的零售商那里等候产品打折；这些商铺练习他们的顾客永久不要以全价购买。同样，积分能够练习用户寻找原本不会这样做的赚钱机会。从长远来看，用户活动的短期增长实践上或许会以牺牲事务健康为价值。这些长时刻晦气影响或许需求数年时刻才会呈现，而且很难消除。一个比如是 JCPenney 在多年大幅扣头和优惠券后失利的“每日贱价”战略。

因为鼓励办法的扭曲性影响，Shopkick 还必须办理咱们作为初创公司的钱银化和盯梢方针的方法。因为咱们的收入来自对进步参加度感爱好的零售商和品牌，因而了解用户行为的价值至关重要。鼓励办法改动了走进商铺或产品参加的价值，因而关闭循环并盯梢感爱好的终究 KPI 非常重要：来自咱们用户群的转化和收入提升。拟定积分方案的创始人应谨慎定义包括其终究方针的要害绩效方针，而不只仅是鼓励的举动。

2、具有积分会改动运用运用程序的用户类型

积分不只会在一定程度上改动用户的行为，而且实践上会改动用户群的构成。许多开发者期望经过积分来进步留存率和参加度，但更底子的是，积分体系将改动谁首要决议运用你的运用。尽管咱们在设计 Shopkick 时考虑到了购物爱好者的需求，但积分的存在招引了讨价还价者和极点优惠券类型用户——类似于实际生活中的“录空投者”。这反映了心理学界关于经济鼓励如何排挤内在动机的研讨。

假如你经过外在鼓励招引的用户有理由留下来（继续的鼓励和/或潜在的 PMF），或者假如他们依然能净有助于你特定事务模式，那么这种用户群的转变是能够承受的——想想信用卡积分或让飞行旅程路程最大化的航空公司积分。就咱们而言，咱们具有可继续的商业模式，能够为积分方案的继续存在供给资金。但任何从资产负债表中不行继续地供给奖赏的运用程序都应该谨慎行事，并认识到，当补助结束时，仅仅对鼓励做出反应的用户将会流失，特别是因为他们历来都不是中心产品的方针用户。

3、坚持积分值的含糊性能够为你供给灵活性

假如你要将积分与某些实践经济价值联系起来，最佳做法是坚持精确值不明确。这使你能够自行决议更改积分的价值以办理本钱和测试鼓励办法，同时也保存用户的乐趣。例如，餐厅忠诚度和奖赏网络 Blackbird 为用户供给 $FLY 代币（链下），但详细价值坚持含糊，在运用程序中写道： “它将能够兑换令人难以置信的东西，例如免费鸡尾酒和高档访问权限。”

阐明某项操作 = X 美元，假如金额太小，或许会下降用户的积极性。在 Shopkick 的事例中，用户取得的积分能够转换为各种礼品卡价值，但不同奖赏的转换作用各不相同。当用户走进商铺或履行其他操作来赚取积分时，他们不会考虑其操作的美元价值（这是名义上的），而是考虑积分，这感觉更有意义。

4.积分很有必要

我期望在加密国际中，在链上施行积分能够为构建者和用户带来有趣的体会。尽管我在 Shopkick 从事的积分方案仅限于咱们运用程序的范围，但运用区块链来盯梢积分能够使运用程序生态体系环绕它们构建。这能够带来令人入神的新用户体会。在购物环境中，很简单想象其他品牌和零售商期望了解谁是其他商铺最忠诚的购物者，并相应地给他们发放优惠，这在航空界已有先例——状态匹配程序（ status match programs）。关于用户来说，跨多个运用程序的互操作积分的附加值也或许使其更有招引力，从而减少每个运用程序开发人员发动自己的实用程序的重担。

尽管我概述了积分方案的一些重要注意事项，但值得注意的是，我也看到了积分方案的真正好处。在 Shopkick，咱们以有针对性的方法部署积分，以鼓励用户进入通道并改动他们在实际国际中的行为。只需少数资金，咱们就对长时刻保存和推荐发生了巨大影响。细节决议成败，施行有用的积分方案需求继续的实验和迭代、经济影响建模以及严格的 KPI 盯梢。